Emirates se po čtyř dnech omezení provozu způsobenému extrémními přívalovými vrací do normálu.
Prezident Tim Clark konstatoval, že reakce letecké společnosti na extrémní povětrnostní podmínky „zdaleka nebyla dokonalá“.
Poté, co se 16. dubna přihnala do Dubaje silná bouře, která způsobila záplavy na hlavním letišti i v centru města, byly Emirates nuceny zrušit téměř 400 letů a přesměrovat desítky dalších. Posádky a další pracovníci společnosti i letiště, stejně tak jako cestující, měli problém vůbec se na letiště nebo z letiště do města dostat. Pohyby letadel byly z bezpečnostních důvodů omezeny.
„Uznáváme a chápeme frustraci našich zákazníků kvůli zácpám, nedostatku informací a zmatku na terminálech“, říká Clark. „Připouštíme, že dlouhé fronty a čekací doby byly nepřijatelné. I když jsme teď zpět na cestě k normálu, stále musíme doručit asi 30 000 kusů zavazadel.“
„Tento týden byl pro provoz společnosti Emirates jeden z nejtěžších“, říká Clark. Připomíná, že Spojené arabské emiráty zažily nejvyšší úroveň srážek za posledních 75 let.
Emirates v Dubaji během krize zajistily pro své cestující na 12 000 hotelových pokojů. „Přidali jsme další zdroje k podpoře našich týmů na letišti a v kontaktním centru s přebookováním a zavedli další lety do destinací, kde zůstalo „uvězněno“ velké množství cestujících“, dodává.
Clark upozorňuje, že přebookování cestujících a zpoždění zavazadel budou trvat „ještě několik dní“. Ujišťuje, že společnost se z mimořádné situace poučila, aby „dělala věci správně“.
Asi není co dodat. Snad možná to, že právě trvalá snaha zlepšovat všechny aspekty služeb a procesy společnosti jsou tím, co Emirates trvale udržuje na čelních místech světové letecké extratřídy. (Foto: Moodie Davitt Report, Sky News, Reuters, planes.cz)
Celkem 1 záznam
Copyright © 1999-2025 planes.cz | Redakční systém
Emirates je natolik silná společnost že podobné eskapády se již nebudou opakovat.